Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - PovoraPro ™
Valable à partir du 12.11.2024

Résumé de notre politique de retour

  • Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Retours de produits : La boutique PovoraPro ™ n'accepte pas les retours de produits physiques. Un remboursement de 30 % à 100 % de la valeur de la commande est proposé, selon le motif, afin de prévenir la fraude.

  • Frais de stockage : Il n'y a pas de frais de stockage.

Conditions générales de remboursement

2.1 Délai de réclamation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

2.2 Critères de remboursement
Le remboursement sera évalué en fonction du motif invoqué :

  • Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité, un remboursement pouvant aller jusqu'à 100% de la valeur de la commande sera accordé.

  • Si le produit a été utilisé ou endommagé par le client, le remboursement pourra être limité à un pourcentage inférieur (30% à 70%).

2.3 Articles non éligibles à un remboursement complet
Les produits suivants ne sont éligibles à un remboursement complet que s'ils sont défectueux :

  • Produits d'hygiène ou cosmétiques qui ont été utilisés.

  • Articles personnalisés ou sur mesure.

Processus de demande de remboursement

3.1 Soumettre une demande
Pour soumettre une demande de remboursement, procédez comme suit :

  • Visitez la page de contact du site Web https://zovacare.com/ ou utilisez notre adresse e-mail support@zovacare.com .

  • Indiquez le motif de votre demande et fournissez des preuves (photos, descriptions).

  • Notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour vous donner une décision.

Remboursements

4.1 Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 21 jours après confirmation de la demande.

4.2 Modalités de remboursement :
Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la commande a été annulée en raison d'un défaut ou d'une erreur de livraison.

4.3 Cas particuliers

  • Produit défectueux ou endommagé : Remboursement intégral (100%) .

  • Erreur de livraison : Remboursement intégral (100%) .

Droit de rétractation :
Conformément à la législation européenne (article L121-21 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour plus de commodité, PovoraPro étend ce délai à 30 jours.

Réclamations :
En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez saisir le Service de conciliation de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.

Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Courriel : support@zovacare.com
Formulaire en ligne : onglet « Contact » du site Web